Vilket leder oss till pudelns kärna.
Varumärken som skapar förväntningar som är kopplade till det varan eller tjänsten är, kommer att få det mycket svårt att alltid hålla vad de lovar. Varje gång något i produkten, leveransen eller servicen brister, kommer kunden att uppleva det som att varumärket har brutit sitt löfte.
Varumärken som skapar förväntningar kopplade till det varan eller tjänsten resulterar i, har däremot alla möjligheter att lova vad de kan hålla. Kundens toleransnivå vad gäller enstaka fel och brister i produkten, leveransen eller servicen är mycket hög – så länge de anser sig få den upplevelse eller nytta de förväntade sig.
Enkelt sagt, men svårt att lyckas med.
Citatet ovan är min takeaway av vad @the_brand_man skriver på sin blogg idag, men postningen förtjänar att läsas i sin helhet. http://micco.se/2009/10/om-varumarken-kanslor-och-forvantningar/
Posted via web from Nils rakt på sak
Postat i: Opinion
