Enskilda tjänster är ointressanta – det är modellen som är viktig

Computer Sweden skriver i dag en artikel om att Twitter är på tillbakagång. Jag är inte särskilt förvånad, att det är en backlash på gång skrev jag ju redan i höstas. Jag har inte väldigt mycket mer att tillägga, men har några kommentarer:

Visst är sociala medier hajpat just nu, men vad det handlar om är egentligen inget konstigt. Tekniken har under de senaste 10 åren kommit ikapp människans urgamla behov av att kommunicera med varandra. Tittar man på vad folk skriver om mest på nätet – mode, politik, sin vardag, nyheter, tv, kultur – är det identiskt med vad folk pratar om mest när de träffas på krogen eller hemma hos varandra. Det är inte nytt. Det lär inte försvinna.

Något som är nytt och som tekniken fört med sig är att det för första gången är möjligt för företag och organisationer att följa och vara med i samtalen. Forskaren Jeanette Fors spekulerar i att det här kommer att leda till att färre personer vill vara med på Facebook, men där tror jag att hon har fel. De företag som vill vara med i samtalen på nätet gör det på samma vilkor som alla andra, eller rättare sagt, de måste vara till och med mer ödmjuka än ”vanliga” användare. Företag som bara trycker ut reklambudskap utan att lyssna får kalla handen – de ignoreras, deras inlägg raderas eller de bannas beroende på vilket medium vi pratar om. Men det är sällan användarna som flyttar.

Det här är också en av förklaringarna till att det är svårt att definiera ett tillvägagångssätt annat än i väldigt lösa ordalag. Att tro att det ska finnas ett tillvägagångssätt för företag i sociala medier är lite som att tro att det finns ett enda tillvägagångssätt för att hitta en partner. Allt beror på vem du är, vem den andre är och vad du vill uppnå.

Vill du läsa mer har även Brit Stakston skrivit klokt om detta.

Vill Dustin.se överhuvudtaget sälja nåt?

Jag gillar att e-handla. Istället för att springa in och ut ur affärer och ömsom frysa, ömsom svettas, stå i kö och trängas med en massa andra mer eller mindre frustrerade människor, så kan jag i lugn och ro klicka mig fram till det jag vill ha, Googla lite för att se om det är nåt att ha, beställa och vänta på att paketet kommer.

I måndags beställde jag på detta vis en ny pulsmätare från http://www.maxpuls.se Det är en bra e-butik, och jag som aldrig handlat en pulsmätare i mitt liv förr hittade en enkel uppställning där jag kunde jämföra olika modeller. Jag valde en ganska enkel variant, CicloSport CP16is som har zonalarm och visar medel- och maxpuls. Det räcker för mig (tills vidare i varje fall). I går tisdag kommer jag hem och hittar ett paket med min nya pulsklocka i brevlådan.

Så ska e-shopping fungera. Snabbt och enkelt, och under tiden som jag väntade fick jag mail om status på min beställning.

Den som handlar på Dustin.se får förbereda sig på en annorlunda upplevelse:

I fredags beställde jag en skrivare för omgående leverans, eftersom den vi har på kontoret är trasig. I det här fallet hade jag fått ett produktnamn av vår IT-avdelning så jag behövde inte jämföra. Men redan här blev det konstigt – är du inte registrerad kund när du checkar ut måste du såklart registrera dig, men när du är klar med det kommer du inte tillbaka till utcheckningspunkten där registreringen startade, utan får själv leta dig tillbaka.

Jag beställde budbil eftersom det var bråttom, ett kontor utan skrivare är inte så muntert, och betalade med kort. Inom nån timme hade jag både fått ordererkännande och leveransbesked med kollinummer. Och nu blev det fel igen – kollinumret existerade inte i Postens system.

I lördags fick jag en faktura på mailen – men eftersom jag redan betalat med kort, varför kalla det för faktura? Det står i och för sig på fakturan att den redan är betald, men varför inte bara skicka ett kvitto? Det är ju det man brukar få när man betalat?

Måndagen gick utan att jag hörde av Dustin.se, men på tisdagmorgonen fick jag plötsligt en kreditfaktura. Det var ju lite konstigt, så jag kollade kollinumret för att se statusen på min beställning, men det funkade fortfarande inte. Så jag försökte utröna statusen på Dustin.se – men där framgick inget utom att min beställning var krediterad.

Jag gillar inte att kontakta kundsupport, och kundsupport vill normalt inte bli kontaktade (det är därför de ger dig möjlighet att själv kolla status på din order via deras hemsida), men nu tänkte jag att det var dags att höra av mig. Så jag skickade ett hövligt mail där jag påpekade att eftersom kollinumret inte fungerade så ville jag veta vad som hänt med min order.

I morse, när jag fortfarande inte fått någon skrivare och inte hört något från Dustin.se, ringde jag till slut. Där fick jag höra att jag inte varit på plats under måndagen, och att min order därmed hade avbrutits och krediterats.

Det här tyckte jag var konstigt – jag var inne precis hela måndagen, hoppade faktiskt över lunchen. Även om jag inte varit på plats kopplas min telefon till receptionen när jag inte svarar. Dessutom tycker jag att det är märkligt att bara avbryta en order, utan att vare sig ringa eller maila. Jag hade lite frågor helt enkelt, och blev vidarekopplad till kundsupporten. Där upplyste ett automatiskt system om att det var för många som ringde, så kunde jag försöka senare? Visst kunde jag det, men tyvärr med samma resultat.

Så, min upplevelse av Dustin.se i ett nötskal: inte helt lyckad registrering, kollinummer som inte existerar, fakturor som i själva verket är kvitton, budbilar som inte levererar till kontor med bemannad reception, dålig kommunikation,  och en kundsupport som vare sig är tillgänglig på mail eller telefon.

Jag har fortfarande inte någon skrivare – någon som kan rekommendera en e-butik som faktiskt vill sälja?

Tips: 10 appar du bara måste ha i din iPhone

Att det är apparna som gjort iPhone till den succé den är håller de flesta med om. I början var det gränssnittet som fick alla att  säga “oooh” och “aaah”, men det som gör iPhone mer eller mindre unik är de över 80 000 appar, små program, som går att ladda ner till telefonen.

Jag får ganska ofta frågan ”vilka appar har du?” av folk som precis skaffat sig en iPhone, och därför tänkte jag att jag skulle skriva en ”Top 10-lista”. Vissa av de här apparna använder jag flera gånger om dagen, andra skulle jag inte vilja vara utan även om jag bara använder dem ett par gånger per år.

De följande apparna är min egen uppfattning om absolut oundgängliga program som du bara måste ha:

  1. Facebook – det bästa sättet att kolla Facebook från mobilen. Uppdatera om var du är och vad du gör, ladda upp bilder, kommentera vad andra gjort. Oslagbart tidsfördriv när du väntar på något, och Facebook blir dessutom roligare ju fler som använder det när de inte sitter vid datorn.
  2. Evernote – att flytta text från datorn till iPhonen kan vara klurigt om du inte har Evernote. Med Evernote för iPhone och Evernote på datorn är det en barnlek. Allt du skriver in på datorn dyker automagiskt upp i iPhonen, och skulle både datorn och telefonen brinna upp finns allt lagrat på websajten. Briljant!
  3. Res i STHLM (SL) – om du åker kommunalt i Stockholm (och vem gör inte det?) är det här en måste-app. Knappa in vart du ska, så får du SLs uppfattning om vilken den snabbaste resvägen är, och när nästa avgång är. Vet du inte var närmaste hållplats är tar appen reda på det (men den visar inte vägen dit).
  4. Tv.nu – vad som visas på tv just nu, eller hela kvällens program sida vid sida om du vrider iPhonen.
  5. Yr.no – hur blir vädret? Du kan söka på speciella platser, eller så låter du appen ta reda på hur vädret blir där du befinner dig (via GPS).
  6. Instapaper – hur ofta händer det inte att man hittar en sida man vill läsa, trots att man inte har tid? Spara den på Instapaper, och läs den senare på din iPhone.
  7. Shazam – vad heter låten, och vem har gjort den? Shazam lyssnar i några sekunder, och levererar ett svar efter ytterligare några.
  8. Currency – hur många € går det på en $?
  9. Shared expenses – när flera personer betalar olika saker är det bara att mata in vem som lagt ut vad, så räknar appen ut vem som är skyldig vem hur mycket.
  10. Take me to my car – parkera bilen, sätt ett bokmärke i appen, och glöm sen bort vart du ställde den. Appen hjälper dig att hitta tillbaka.
  11. Units – konverterar enheter fram och tillbaka, framför allt mellan USA/England och resten av världen. Då blir det lättare att ta reda på att 400 kvadratfot är 37+ kvadratmeter, om man nu är nyfiken.

Så … vilken är din favorit-app?

Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.

Gör sällskap med 1 010 andra följare