CanalDigital har missförstått innebörden av ordet fri

För ett par veckor sedan blev jag uppringd av en återförsäljare från CanalDigital som lovade guld och gröna skogar. Eller rättare sagt, Familjepaketet som innehåller 14 HD-kanaler och 50+ andra kanaler. För barnen är det ungefär samma sak, och jag tyckte också att det lät rätt bra eftersom jag är rejält trött på vår nuvarande kabel-tv-leverantör Transit. Och allt som allt skulle månadskostnaden faktiskt vara lägre än vad jag betalar i dag. Fler kanaler, bättre bild, billigare. What’s not to like? Men naturligtvis fanns det ett krux. Om vi ville att TV:n på övervåningen skulle fungera behövdes en separat digitalbox för den. Den är gratis, men tyvärr tillkom då en kortavgift.

OK. Så billigare skulle det alltså inte bli, trots allt. Men nästan.

Nu har jag tummen mitt i handen. Kanske inte riktigt, men jag har varken tid, ork eller lust att klättra omkring på huset och skruva fast parabolantenner och dra kabel. Så jag var fortfarande skeptisk. Men då sa säljaren det förlösande orden – ”Just nu bjuder vi på installationen”.

CanalDigitals nysvenska - "fri" betyder "kostar pengar"

Shit! Fler kanaler, bättre bild, nästan billigare och fri installation. Jag högg som en gammelgädda.

I helgen kom så paketen med parabol och mottagare, och barnen var i extas.

I eftermiddags ringde installatören. Och efter ett tag framkom att det här med ”fri installation” kan komma att kosta mig. ”Fri installation” täcker till exempel bara en installation, den i vardagsrummet. TV:n på övervåningen kostar extra. Och sen var det en massa andra saker som också kunde påverka, jag struntade i vad utan frågade bara ”hur mycket?”

– Det är svårt att säga, svarade han.

– Jag behöver inte ha en offert. Jag vill bara veta om vi snackar hundralappar eller tusenlappar extra.

Installatören knappade på sin miniräknare och svarade att det nog inte var omöjligt att tro att det kunde kosta uppemot 2 500 kronor extra, även om han inte kunde garantera att det på något sätt skulle vara ett tak.

Det är ganska mycket pengar för en ”fri installation” tänkte jag.

Så jag ringer till CanalDigital, och kommer fram på en gång och får prata med en otroligt trevlig Natassia i kundtjänst. Hon tror knappt sina öron. Även Natassia håller med om att 2 500 kronor är väldigt mycket för ”fri installation”.

Men vid närmare efterforskningar så visar det sig att CanalDigital har omdefinierat innebörden av orden ”fri installation”. För dem betyder det ”kan kosta uppemot 2 500 kronor extra, även om man inte kan garantera att det på något sätt skulle vara ett tak”.

– Det enda jag kan erbjuda dig är att ringa runt till andra installatörer och se om de kanske kan installera billigare, säger Natassia.

– Ursäkta? sa jag, helt förbluffad.

– Ja, det är det enda jag får erbjuda, förklarade Natassia.

– Låt mig se om jag förstått det hela rätt, sa jag. Ni har lovat mig fri installation. Ni använder er av underleverantörer för att fixa detta, och när de inte klarar av att leverera till det pris som Ni lovat, så vill ni att Jag ska ringa runt och leta efter andra underleverantörer!?

– Jag vet … men det är det enda jag kan erbjuda. Det är antingen det, eller så får du avbeställa.

Ridå.

Själv tycker jag att det här är uppenbart lurendrejeri, men du kanske tycker annorlunda? Skriv gärna nedan.

Uppdatering 1: När barnen förstod att det inte skulle bli några nya TV-kanaler bröt de samman och började gråta. De hade svårt att förstå att någon kunde säga att något var gratis, och sedan ville ha betalt för dem. Jag hade lite svårt att svara på det. Nu vill de skriva ett brev till CanalDigital och berätta att de kommer att anmäla dem.

Uppdatering 2: CanalDigitals PR-chef har (efter ett inte så anonymt tips) uppmärksammat det här blogginlägget och skriver ”Det du nämner i bloggen tar jag på största allvar och går vidare med direkt. Jag återkommer med svar så fort jag kan.” Och jag återkommer naturligtvis med en uppdatering när det händer.

Vill Dustin.se överhuvudtaget sälja nåt?

Jag gillar att e-handla. Istället för att springa in och ut ur affärer och ömsom frysa, ömsom svettas, stå i kö och trängas med en massa andra mer eller mindre frustrerade människor, så kan jag i lugn och ro klicka mig fram till det jag vill ha, Googla lite för att se om det är nåt att ha, beställa och vänta på att paketet kommer.

I måndags beställde jag på detta vis en ny pulsmätare från http://www.maxpuls.se Det är en bra e-butik, och jag som aldrig handlat en pulsmätare i mitt liv förr hittade en enkel uppställning där jag kunde jämföra olika modeller. Jag valde en ganska enkel variant, CicloSport CP16is som har zonalarm och visar medel- och maxpuls. Det räcker för mig (tills vidare i varje fall). I går tisdag kommer jag hem och hittar ett paket med min nya pulsklocka i brevlådan.

Så ska e-shopping fungera. Snabbt och enkelt, och under tiden som jag väntade fick jag mail om status på min beställning.

Den som handlar på Dustin.se får förbereda sig på en annorlunda upplevelse:

I fredags beställde jag en skrivare för omgående leverans, eftersom den vi har på kontoret är trasig. I det här fallet hade jag fått ett produktnamn av vår IT-avdelning så jag behövde inte jämföra. Men redan här blev det konstigt – är du inte registrerad kund när du checkar ut måste du såklart registrera dig, men när du är klar med det kommer du inte tillbaka till utcheckningspunkten där registreringen startade, utan får själv leta dig tillbaka.

Jag beställde budbil eftersom det var bråttom, ett kontor utan skrivare är inte så muntert, och betalade med kort. Inom nån timme hade jag både fått ordererkännande och leveransbesked med kollinummer. Och nu blev det fel igen – kollinumret existerade inte i Postens system.

I lördags fick jag en faktura på mailen – men eftersom jag redan betalat med kort, varför kalla det för faktura? Det står i och för sig på fakturan att den redan är betald, men varför inte bara skicka ett kvitto? Det är ju det man brukar få när man betalat?

Måndagen gick utan att jag hörde av Dustin.se, men på tisdagmorgonen fick jag plötsligt en kreditfaktura. Det var ju lite konstigt, så jag kollade kollinumret för att se statusen på min beställning, men det funkade fortfarande inte. Så jag försökte utröna statusen på Dustin.se – men där framgick inget utom att min beställning var krediterad.

Jag gillar inte att kontakta kundsupport, och kundsupport vill normalt inte bli kontaktade (det är därför de ger dig möjlighet att själv kolla status på din order via deras hemsida), men nu tänkte jag att det var dags att höra av mig. Så jag skickade ett hövligt mail där jag påpekade att eftersom kollinumret inte fungerade så ville jag veta vad som hänt med min order.

I morse, när jag fortfarande inte fått någon skrivare och inte hört något från Dustin.se, ringde jag till slut. Där fick jag höra att jag inte varit på plats under måndagen, och att min order därmed hade avbrutits och krediterats.

Det här tyckte jag var konstigt – jag var inne precis hela måndagen, hoppade faktiskt över lunchen. Även om jag inte varit på plats kopplas min telefon till receptionen när jag inte svarar. Dessutom tycker jag att det är märkligt att bara avbryta en order, utan att vare sig ringa eller maila. Jag hade lite frågor helt enkelt, och blev vidarekopplad till kundsupporten. Där upplyste ett automatiskt system om att det var för många som ringde, så kunde jag försöka senare? Visst kunde jag det, men tyvärr med samma resultat.

Så, min upplevelse av Dustin.se i ett nötskal: inte helt lyckad registrering, kollinummer som inte existerar, fakturor som i själva verket är kvitton, budbilar som inte levererar till kontor med bemannad reception, dålig kommunikation,  och en kundsupport som vare sig är tillgänglig på mail eller telefon.

Jag har fortfarande inte någon skrivare – någon som kan rekommendera en e-butik som faktiskt vill sälja?